Comment réussir à créer une ambiance de travail sans tensions, sans comportements « défensifs », sans comportements qui rabaissent les autres, qui détruisent la confiance et « montent » les gens les uns contre les autres ?
Savez-vous combien coûte à une entreprises ces comportements humains qui diminuent la productivité ? Comment construire un environnement de travail « chaleureux et confiant » pour une meilleure productivité ? 

Les comportements défensifs

Les comportements dits « défensifs » sont souvent inconscients et surtout contagieux au sein d’un groupe (et le groupe commence à partir de deux personnes !).  Ils sont en quelque sorte comme une traînée de sang dans l’océan pour un requin ! 

  • Se plaindre en permanence
  • nier
  • toujours avoir le dernier mot
  • se mettre à parler plus fort, hausser le ton
  • noyer les autres avec trop d’informations
  • jouer à pauvre de moi
  • camper sur ses positions

… sont juste quelques exemples d’attitudes défensives que nous pouvons soit avoir, soit rencontrer chez les autres.

Par-dessus tout, ces comportements non seulement détruisent et usent les relations humaines mais ils diminuent la productivité sur le lieu de travail. 
Ils sont ce que nous n’aimons pas en général chez chacun d’entre nous. Ils nous empêchent de progresser et d’avoir de bons résultats dans le travail notamment (mais aussi dans nos vies personnelles)

Cela va peut-être vous surprendre mais la plupart des gens ne se lèvent pas le matin avec l’intention d’être désagréables ou odieux avec leurs collègues. Dans la plupart des cas, les gens font de leur mieux, ils ont envie de rendre le meilleur travail qu’il soit et de bien s’entendre avec leurs homologues.
Et c’est ce qui arrive quand l’environnement est harmonieux, ouvert et où chacun a vraiment conscience de ces actes.

Puis d’un seul coup, quelqu’un ou quelque chose va appuyer sur un « bouton » déclenchant immédiatement chez la personne une attitude défensive. A ce moment-là, cette personne touchée devient à son tour « odieuse », « désagréable » et tout cela va très rapidement polluer l’ambiance et créer un environnement tendu par réactions en chaîne.

Le changement d’attitude entre une personne bien intentionnée et une personne malveillante peut apparaître très soudainement. 

Quand nous sommes touchés émotionnellement, nous réagissons, nous adoptons une attitude « réflexe défensive », comme par exemple « fuir, se couper des autres » ou « accuser les autres ». 

Les attitudes défensives, aussi appelés « mécanismes de défenses » en réalité ne nous protègent pas des autres, bien que cela puisse nous donner ce sentiment. Bien au contraire, les mécanismes de défenses nous protègent de nos propres sentiments et pensées inconfortables. C’est toujours plus facile de se protéger que d’aller voir ce qui nous fait mal au fond de nous-mêmes…

Quand les gens rentrent dans des mécanismes de défenses leurs pensées et leurs comportements deviennent rigides et ils deviennent moins efficaces pour résoudre les problématiques. Cela conduit à des jugements négatifs, ce qui a pour conséquence de mettre en opposition les individus au sein d’une organisation. Les mécanismes de défense sont inconscients, liés à nos peurs profondes et contagieux.

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Quel coût pour l’entreprise ?

Une attitude défensive entraine une attitude défensive par réaction et très rapidement chacun dans cet environnement adopte une posture rigide et inefficace. Quand une pièce est remplie d’attitudes défensives, de postures rigides, de résolutions de problèmes inefficaces, les résultats sont désastreux et coûtent très chers à l’entreprise.

Le coût des attitudes défensives dans une entreprise ou une organisation quelle qu’elle soit est énorme. Quand les gens utilisent les mécanismes de défenses, la production au travail ralentit ou s’arrête complètement.
Les gens sont alors plus focus à :

  • défendre leurs positions à se protéger,
  • gagner une bataille,
  • combattre les autres,
  • avoir raison au lieu d’avancer sur leur propre travail et enjeux pour l’entreprise. 

En quelques mots, ils sont « exécrables »

Visions partagées, les objectifs et les valeurs volent en éclats ! du fait que le seul objectif est de protéger sa propre personne. Dans ces environnements, les équipes ne prospèrent pas et les gens ne sont pas motivés par leur boulot et leurs missions. Cela rend l’entreprise moins productive et souvent elle connait une grosse perte de productivité.

Pour construire un environnement complètement dégagé de ces attitudes nuisibles, il est important d’augmenter la connaissance de soi comme cela les individus peuvent réduire le fossé existant entre leurs propres intentions et leurs propres comportements. 

Quand les gens se connaissent mieux et ont une meilleure conscience d’eux-mêmes, ils deviennent moins défensifs et développent des attitudes plus collaboratives, plus productives, favorisant la confiance au sein du groupe.

Vous aussi, calculez le coût pour votre entreprise

Quel est l’impact financier d’un environnement tendu dû à des comportements défensifs ?

Si vous preniez un moment pour quantifier cet impact en calculant le temps :

  • Le temps pendant lequel les collaborateurs parlent entre eux des tensions relationnelles ou du dernier incident plutôt que de travailler pleinement sur leur projet, ayant pour conséquence une baisse de la productivité
  • Le temps relatif aux absences dues au stress et aux maladies diverses
  • Le temps passé à gérer le turnover obligeant à faire appel à de l’intérim, à passer du temps à reformer les nouveaux collaborateurs et à reconstituer le savoir-faire perdu
  • Le temps lié aux difficultés à recruter en interne car le manager a une mauvaise réputation
  • Temps passé à se plaindre 
  • Temps passé en médiation avec les personnes qui sont en « conflit entre elles
  • Le temps pendant lequel vous sentez moins de collaboration et de coopération parce que certaines personnes ne veulent plus travailler avec d’autres personnes qui les « rabaissent » ou les « attaquent » en permanence.

Toutes ces situations réelles sont très couteuses pour une entreprise, la productivité est fortement diminuée.


Grâce à nos formations basées sur la méthode américaine du Dr Will Schutz, nous permettons aux entreprises de changer ces attitudes, ces comportements diminuant la confiance, les bonnes volontés…

photo Will Schutz

Dr Will Schutz

Nos formations sur-mesure permettent de construire un environnement hautement productif, un environnement où chacun sera plus conscient de l’impact de ses actes et où les équipes seront plus fortement engagées.

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